你的信息怎么被处理，逐条讲清楚

大多数时候，你只是打开入口、点进栏目、看完就走，我们不会因此知道你是谁。只有在你主动联系，或者用上需要“记住上次位置”的功能时，才会产生下面这几类信息。

• 你主动告诉我们的联系方式，例如邮箱或电话，以及描述问题时附上的页面路径、截图和文字说明。
• 访问过程中自动生成的日志，包括访问时间、请求的页面地址、浏览器与设备类型、粗略的网络来源地区。
• 保存在你当前浏览器里的使用偏好，包括收藏栏目的 5 个自定义分组、每组最多 20 条记录，以及大屏切换里选定的宽屏、分栏或聚焦布局。

你留下的联系方式只有一个用途：把问题解决掉。它用于回复你的邮件或电话、跟进处理进度，以及在你再次来信时快速接上此前说过的话，不必从头复述一遍。

访问日志用于判断某个栏目入口是否加载异常、哪条路径被反复绕行，据此把入口层级继续压短。收藏偏好则完全服务于你自己的回访体验，让下一次打开时直接落在常用栏目上。

• 不把你咨询时留下的邮箱用于与本次咨询无关的推广推送。
• 不基于你的访问记录做广告画像，也不向第三方购买人群标签。
• 咨询处理完毕后，往来记录只在处理同类问题所需的期限内保留，超出后删除或做匿名化处理。

旧版导出中的历史记录保留最近 24 个月供回溯使用。它与咨询往来记录分开保管，各自的留存周期互不影响。

本站的本地存储主要承担一件事：记住你上次停在哪里。收藏栏目的分组名称与记录条目保存在你正在使用的浏览器中，换一台设备不会自动带过去；清理浏览器数据、换浏览器或使用无痕模式，都会让这些偏好从空白开始。

如果你不希望保留，在浏览器设置里清理本站数据即可。栏目入口、大屏切换和案例合集使用工具都能照常打开，只是需要重新整理一次收藏分组。

我们不会出售你的个人信息。邮件收发、短信通知和服务器运行需要由服务商提供基础能力，它们在完成对应支持所必需的范围内处理数据，并承担保密义务，不会把这些信息用于自身目的。

导出的历史记录面向团队协作场景，保留最近 24 个月，超过这个范围不再提供回溯。联系信息跟随咨询处理进度，导出记录跟随自身保留周期，两者分开存放。

导出记录如何保管、外部链接如何使用，可以看访问说明；如果你在导出时遇到格式或筛选问题，疑问解答里有对应排查步骤。

对自己的信息，你可以提出四类要求，都能通过客服邮箱发起，一封邮件说清想做什么就够了。

• 查询：确认我们是否保留了与你相关的往来记录，以及保留的内容范围。
• 更正：发现邮箱、电话或问题描述有误时，要求更新为正确内容。
• 删除：确认身份后清理对应的往来记录；已经匿名化进入统计的信息无法再还原到个人。
• 撤回：撤回此前给出的使用同意，我们将停止对应事项的处理与主动联系。

为保护你的信息不被他人代为处理，我们可能请你用原邮箱发信，或通过预留电话做一次简单确认。处理完成后会回信告知结果。想先了解常见处理时长与所需材料，可以先看疑问解答，或直接到联系通道找我们。